Bei Problemen mit den in den Schulen installierten ActivePanels von Promethean, kann sich die Schule direkt an die Jacob Erichsen GmbH & Co. KG wenden.
Die Abwicklung von sämtlichen Service-Dienstleistungen erfolgt über unsere zentrale Servicestelle in Kiel. Dort sind wir von Montag - Freitag 07:30 – 17:00 Uhr telefonisch zu erreichen. Außerhalb der Servicezeit erreichen Sie uns zusätzlich per E-Mail.
Service-Rufnummer: 0431 5111 517
Service-Mailadresse: medientechnik@buerokompetenz.de
Bei Eingang einer Störung bei uns wird eine eindeutig zuordenbare Ticketnummer vergeben, über diese der Vorgang jederzeit eingesehen werden kann. Sobald in dem jeweiligen Vorgang eine Änderung der Bearbeitung erfolgt, wird der Service Desk per E-Mail informiert.
Die Angabe folgender Daten ist bei einer Störungsmeldung erforderlich:
Damit haben wir alle relevanten Daten sofort in dem Vorgang erfasst, welches uns eine sofortige Bearbeitung ermöglicht. Somit sind eine Nennung des Schulstandortes und eine Gerätebezeichnung nicht nötig, da diese Informationen unserem System entnommen werden können.
Wenn eine Störung bei uns per Telefon oder E-Mail gemeldet wird, ist unser erstes Ziel, das Problem telefonisch zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, wird ein geschulter Servicetechniker innerhalb von 24 Stunden nach Störungsmeldung innerhalb der Servicezeit versuchen, die Störung bei Ihnen vor Ort zu beheben.