BigBlueButton ist das Videokonferenzsystem der Schulen in Flensburg. Es steht allen Schülern und Lehrern der Schulen in Flensburg kostenlos zur Verfügung.
Bei der Nutzung von BigBlueButton können vereinzelt Probleme auftreten. Hier finden Sie verschiedene Möglichkeiten, diese zu beheben.
Bei Windows: Bitte diese Hinweise befolgen.
Bei MacOS: Bitte diese Hinweise befolgen.
Bei iOS: Bitte diese Hinweise befolgen.
Bei Android: Bitte diese Hinweise befolgen.
Bei Windows die Version von Firefox oder von Chrome aktualisieren.
Bei MacOS die Version von Safari aktualisieren.
Bei Android oder iOS jeweils über den App-Store auf Aktualisierungen prüfen.
Stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Nähe des WLAN-Accesspoints befinden und Sie eine gute Netzwerkverbindung haben.
Falls möglich, verbinden Sie Ihr Endgerät per Kabel mit dem Netzwerk.
Ist die Internetverbindung nicht stabil, kann es zu Verbindungsabbrüchen kommen.
Durch Aktualisieren der Seite kann eine erneute Verbindung hergestellt werden.
Sollte der Fehler häufiger auftreten, öffnen Sie bitte die Website https://test.bigbluebutton.org/ und nehmen an einer Testsitzung teil.
Aktivieren Sie ihr Mikrofon und ihre Webcam (Browserberechtigung erteilen oder analog auf den Hilfeseiten der übrigen Browseranbieter zu finden).
Falls alle Schritte befolgt wurden, und die Testsitzung im letzten Schritt über einen längeren Zeitraum stabil lief
und trotzdem keine stabile Verbindung zu Konferenzen bei meet.schulen-flensburg.de aufgebaut werden können,
liegt der Fehler vermutlich auf Seiten der Flensburger BBB-Instanz.
Nun benötigen wir eine detaillierte Meldung, um den Fehler eingrenzen und beseitigen zukönnen.
Der genutzter Konferenzserver ist in der Adresszeile des Browsers abzulesen.
z.B. https://bbb1.flensburg.de oder https://bbb3.flensburg.de
Über die Website wieistmeineip.de oder whatismybrowser.com können Sie, wenn Sie wollen, ihre Systeminformationen direkt ausfindig machen.
Es werden folgende Informationen benötigt:
Eine genaue Beschreibung des Fehlerbilds:
z.B. Was genau funktionierte nicht? Gab es eine Fehlermeldung?
Der Zeitstempel (der genaue Zeitpunkt des Verbindungsabbruchs):
z.B. 2020-09-14 um 08:30:31
Der genutzter Konferenzserver:
z.B. https://bbb3.flensburg.de
Die Fehlermeldung (Diese werden meist oben rechts in der Ecke angezeigt):
z.B. "Error on sharing webcam" oder "Error 1107 ICE negotiation failed"
Das Betriebsystem:
z.B. Windows 10 64Bit
Die Web-Browser Version:
z.B. Firefox 78.0
Ihre externe IP-Adresse:
z.B. 169.53.233.14
Diese Informationen können Sie dann an Ihren zuständigen Admin senden.